杭州的程女士前几天给儿子买了一台苹果平板电脑，她反映，拆箱之后发现，平板电脑的屏幕上有细小的划痕，他找到商家理论，对方说，这种情况很正常。
记者现场检查了一下，这台苹果平板电脑的屏幕用湿巾擦过之后，仔细一看，确实有几道细小划痕。
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程女士说，平板电脑是向杭州东部数码城一家手机商行买的。
“我之前在他那里买了两部还是三部手机。（记者：也都是店里取货的吗）没有，也是寄过来的，觉得质量可以。”程女士说，4月13号，她给那位手机商行老板微信转账3180元，购买了这台苹果平板电脑。
第二天，快递员把东西送到她的店里。记者注意到，苹果电脑的外包装上有一张封条，上面有“一经拆封不支持7天无理由退换货，为保障你的权益，请您录制完整不间断的开箱视频。”
程女士说，小店的监控记录了她拆箱检查的整个过程，监控画面显示，程女士用刀划开封条，打开外表装之后，检查了一下平板电脑的屏幕，她很快发现了异常。
“没有塑封膜，只是有面有贴的东西，我拆箱之后给它贴膜，用酒精棉一擦，上面有痕，有点像什么东西划掉一样，一条一条的，差不多有四五条。”程女士说，当时她没有激活这台苹果电脑，并给手机商行老板发了微信，对方回复，公司要查一下货的来源。
事后，她带着平板电脑赶到杭州秋涛北路上的东部数码城。找到那家手机商行。
“他说没有这个痕，他说苹果产品都是这样的，我就很尴尬，很升级。（记者：他给你解决方案是什么）他不给我解决，让我去鉴定。（记者：找谁鉴定啊）他没说找谁鉴定，我现在就要退。”程女士说。
记者陪同程女士找到杭州东部数码城二楼这家手机商行，老板不在店里，老板娘表明了态度。
“（记者：这台机器你觉得有没有问题）没有问题。（记者：你觉得一点问题都没有）对。（记者：也不能退，也不能换）我也上家给退，我才能退。”店铺老板娘说。
最后在周围商户的劝说下，这位老板娘收下了这台苹果平板电脑，并把3180元退给了程女士。
对于新买的苹果电脑屏幕上有细小划痕，这件事到底正不正常。苹果全国客服是这样回复程女士的。
苹果全国客户接线员回应称，“（新的刚打开，里面就有）那肯定不正常啊，出厂产品都是经过严格测试的，如果产品有瑕疵，肯定是直接打回去的。”
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