近年来，多地城管部门推出便民服务举措，向市民发放印有执法队员联系方式的便民卡，架起沟通桥梁，主动答复群众咨询、回应群众诉求、接受群众监督，引导广大市民群众参与城市管理工作，进一步提高城市精细化管理水平。
“老乡，这是我的便民卡，如果你有什么问题或者麻烦事需要解决，都可以随时给我打电话。”近日，河南省许昌市东城区综合执法局三中队队员一边向瓜农发放便民卡，一边介绍其功能用途。
(相关资料图)
此前，城管队员在许州路八里营段巡查时，发现该瓜农将车停在了快车道上，并且周围满是买瓜群众，十分危险。城管队员立即上前询问劝离，得知该瓜农来自外乡，对路况不熟悉，碰巧车又坏在了路中间，才在此处卖起瓜来。考虑到其特殊情况，城管队员主动帮助瓜农把车辆推至路边阴凉车位上，并告知附近季节性瓜果临时销售点位置。
据东城区综合执法局相关负责人介绍，夏季正是瓜果蔬菜大量上市季节，为了给瓜农、菜农提供便利，在确保不影响行人通行的前提下，许昌市城管部门在城区学府街、南海街、青芳街等背街小巷的空闲地带，免费设置了64处季节性瓜果临时销售点。
入夏以来，该局本着“先服务、再管理、后执法”的工作原则，全面落实网格化管理模式，采取“全方位巡查、无缝隙监管、重点部位盯守”的方式，每天对管理区域进行流动巡查和常态管理。同时，印制3000余份城管便民卡，在城管队员日常巡查及处置突发案件时，及时向有需要的市民群众进行发放。“通过发放便民卡。提供点对点精准服务，让群众一有困难便想到一线城管队员，真正把群众‘找上门’，变成便民服务‘送上门’。”城管队员说。
小卡片一头连着群众，一头连着助力城市建设发展的城市管理队伍，仿佛一座连心桥将群众和城管队员紧密地联系起来。让城管队员能够更好地了解市民诉求、做好服务的同时，积极发挥群众参与城市共建共管的积极性、主动性，变被动管理为主动参与。
“您好，这是便民卡，您有任何关于城市管理方面的问题或者投诉，可以随时拨打这个电话，我们会及时为您服务。”湖北省枝江市城管执法局城管队员一边向市民发放服务卡，一边介绍其功能用途。
“市民可以针对出店占道经营、噪音油烟污染、不文明养犬、违法建筑等各类城市管理问题进行举报投诉。”枝江市城管执法局介绍称，目前已发放便民卡2000余张，基本实现城区各主次干道全覆盖。“通过点对点的精准服务，推动城市管理工作由管理型向服务型转变，引导广大群众理解支持、积极参与城市管理工作。”枝江市城市管理综合执法大队相关负责人表示。
同时，多地城管队员通过张贴便民卡的方式，加强与居民的联系互动，让执法工作更加公开透明、合理规范。
“你好，是物业服务人员吗？我们刚才在楼道口设置了一个服务进小区的便民卡，想简单跟你们介绍一下……”最近，安徽省宁国市城市管理行政执法局西津街道综合执法中队的队员们有些忙碌，他们走进小区，将“城管便民服务卡”张贴上墙，并向小区物业服务企业和居民详细讲解了卡片内容和使用方式。
在便民卡的正面，印着“宁国城管便民服务进小区”几个醒目的大字，上面有责任社区城管人员的姓名、工作职责和联系电话，同时还将城管微信公众号二维码及城管服务、流浪犬收容、垃圾清运、水电暖维修等便民电话一一公布。借助便民服务卡，居民可以精准地向对应的城市管理人员反映问题，工作人员也会第一时间进行核实、处理。
在多地，城管便民卡也成为打通政务服务“最后一公里”，提升营商环境水平的关键举措。
“您好，这是我的便民卡，在经营过程中如果您遇到与卡片上执法服务范围相关的问题，可以随时拨打电话与我沟通联系，及时协调解决”。在山东省临沂市沂水县，城管队员向商户发放便民卡，并讲解便民服务卡的用途，听取商户的建议，解答商户的问题，为商户提供服务，解决困难。近日，沂水县城市管理局开展“城管蓝先锋+商户”系列活动，通过划片承包的方式对全局工作人员分配了相应的商户，做到定人定责，并印制城管队员专属的便民卡，发放给相关商户。
“便民卡真贴心，有啥不知道，打个电话或者直接扫码上网搜索就可以一目了然，真方便。”河南省驻马店市，正在咨询许可审批的企业负责人满意地说道。为持续优化营商环境，更好地服务企业和办事群众，把审批服务工作落到细处实处，驻马店市城市管理局行政审批服务窗口精心设计并印制了“便民服务卡”，让审批服务更加亲民便民。
便民卡以名片的形式，正面印有驻马店市城市管理局政务服务事项清单、工作人员姓名和联系电话等。背面印有驻马店市城市管理局网站二维码，只要用手机扫一扫，便可直接进入河南政务服务网驻马店市城市管理局界面，选择需要办理的审批事项，进行网上申请材料、办理进度、办结查询等操作。
据驻马店市城市管理局相关负责人介绍，便民卡是该局行政审批窗口积极推动实施细心、耐心、公心、热心、虚心“五心服务”的新载体，通过发放“便民服务卡”，不仅方便了办事群众随时解决事项咨询中遇到的难点，还进一步拉近了窗口与办事群众之间的距离。
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